售后服務指南            版本號v2019.01

 寧波瑞柯微智能科技有限公司公司介紹
“ROOKO”瑞柯微 ---主要經營粉體、顆粒和新材料測量與分析儀器的研發、生產、銷售、后延服務、實驗室測試服務及儀器租賃服務之實體經營；產品服務于科研機構、大中專院校、實驗室、企業研發和質量管控。

產品適用于粉體行業、顆粒行業、導體材料行業、半導體行業、絕緣材料行業及上下游產業產品的測量與分析。

以“質量為本”、“服務先行”之經營理念；致力于研發為客戶提供產品體驗和服務。

注重人才的培養，發揮員工活力；堅持差異化經營路線；“ROOKO”瑞柯微將與廣大用戶共進步，共發展。

一、質保說明：
    我公司向客戶提供之產品均為瑞柯微公司源頭廠生產的，有產品系列號、說明書、保修卡、合格證。產品配件，儀器出廠包裝整潔干凈。

二、售后條款
質保期：成品12個月  ；配件及維修3個月.  耗材不保修.

 在保修期內提供如下服務：
1、公司設有售后服務部，工程師負責售后服務技術咨詢等工作.
 2、網站上設有客戶服務聯絡，上面有解決問題的方法，并常年提供實時在線服務。售后微信群，QQ群等便捷溝通方式.
3、提供24小時在線服務。24小時內可拔打咨詢電話13806673976。全天24小時提供技術服務。
4、長三角區域內，如因質量問題而導致儀器不能正常使用或無法工作，我們義務提供備機。其他區域，以當地經銷商聯系處理
5、出貨一周后，售后部門會進行電話回訪。
7、不定期的回訪，我們的技術工程師將不定期的回訪，解決客戶的問題。
8、易損配件：公司現貨供應常用配件，及時解決問題。

三、服務允諾
1.本公司銷售之產品至銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區域如果是重大問題，可以提供到場服務.
2.在保修期內我公司將為您義務更換該故障部件.
3.儀器重要程序，主件保修期更換或者維修服務.
4.到場服務工程師如有困難情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器返廠維修，維修好后無償將機器返回.
5.在接到客戶有關提供服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內給予回復，正常情況下在24小時內給出處理建議.
6.培訓：安裝調試指導，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等義務培訓，使用方操作人員、熟練地進行操作和基本的維修保養。

四、屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。
１、非我公司提供的附品由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修條款請見附品的產品保修證書。
２、整機、部件已經過保修期，需要付費維修。
３、非我公司提供的服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：未按廠家提供說明操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不匹配的電源等外部因素導致內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。
５、 由于受諸戰爭、嚴重災害、洪水、臺風、地震等不可抗力的影響，不可抗力系指雙方在締結合同時不能預見的，并且它的發生及后果是無法規避和無法克制的.

五、關于產品有償延保服務
1.本公司銷售之產品提供有償延保服務，讓客戶花費較少的錢，獲取合理的服務，延保服務從產品出廠之日起，1年后保修期到期后即生效.
2.延保服務范圍包括：主件、部件、軟件、控制主板、等儀器部件；耗材、儀器外觀噴涂、機型五金件部件不參加延保服務.
3.參加延保服務客戶，可獲得產品軟件更新服務，可獲得我司因產品換代所提供之部件和服務.
4.延保期限內客戶需要憑發票、延保單、產品序列號等相關憑證為延保之依據.
5.服務遲延我們將盡快完成維修服務，但是對我們控制范圍之外因素所導致的服務遲延不負責任，前述因素包括但不限于廠家、部件缺貨、運輸環節等不可抗力。
6.除外條款：不包含以下情況導致的維修或更換：由地震、洪水、泥石流、火山、臺風或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞、故意損壞、火災、改裝、液體潑濺；或外部受潮/冷凝、昆蟲破壞、動物啃咬、誤用、濫用、產品序列號的涂改或缺失、由非本公司維修人員維修導致的損壞、產品使用不當、產品遺失、產品被盜、屏幕破裂或物理損壞、參加本計劃之前產品的既有故障、在中華人民共和國大陸領域外發生的故障、商用、出租、經營性使用或在零售點轉售的商品，以及經診斷無故障的維修或更換。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。。我們對間接損失或附帶損失（包括但不限于，無法使用、業務損失、利潤損失、數據損失、故障時間損失及誤工費）不承擔責任。
7.責任限額：本計劃的責任是您為商品支付的購買價款。如果授權修理總費用大于商品購買價款或者商品已經得到更換的，我們即已經履行完畢本計劃項下的義務。
8.轉讓：在本計劃的期限內，您可以在轉讓保修商品時將本計劃一并轉讓給新的所有權人，而無支付額外手續費。購買憑證以及修理服務收據同時轉移給新的所有權人。欲知詳情，敬請致電。
9.終止：我們有權針對欺詐或重大不實陳述（包括將保修商品租賃使用）終止本計劃。對保修商品非本公司修理的，我們也有權終止本計劃。如果在本計劃的期限內，您的保修商品已經得到更換，本計劃將自動終止。。但在上述期間之后期剩余時間內，您則不得無理由終止本計劃并要求獲得退款

 六.關于義務到場交貨和教學要求如下：
1. 在本公司訂貨單次訂單合計總金額在4萬元及以上，在長三角區域內義務；其他區域按照《到場服務固定收費標準》收費.
2. 在本公司訂貨單次訂單合計總金額在6萬元及以上；義務長三角區域和珠三角區域到場；；其他區域按照《到場服務固定收費標準》收費.
3. 在本公司訂貨單次訂單合計總金額在7萬元及以上；大陸區域內義務到場.

七.有償到場服務固定收費標準：
到場服務是指客戶在合同簽訂外的服務（比如服務過還需要到場服務）；售后到場服務保養后的售后到場服務；質保或延保期過后的到場服務等其他標準服務外的附加或增加的售后服務要求.
A項：固定費用，按照區域路線，快捷，便利、耗時及成本原則做如下區域劃分：
除寧波地區義務到場外；其他區域收費標準為2000元起.
1. 華東地區：2000元起-4000元
2. 中南地區：3000元--5000元.
3. 華北地區：5000元—7000元.
4. 東北地區；西南地區；西北地區：6500元—8000元.
5.  其他大陸偏遠地區：8000元起.
按行政區域劃分：
1．華北地區：北京、天津、河北、山西、內蒙古（5個省、市、區）。
2．東北地區：遼寧、吉林、黑龍江、大連（4個省、市）。
3．華東地區：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、寧波（義務到場）、廈門、青島（10個省、市）。
4．中南地區：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南、深圳（7個省、市）。
5．西南地區：重慶、四川、貴州、云南、西藏（5個省、市）。
6．西北地區：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆（5個省、區）。

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